ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ г. ИПАТОВО
ИПАТОВСКОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
19 сентября 2011г. г. Ипатово №399

Об утверждении административного регламента исполнения администрацией муниципального образования г. Ипатово Ипатовского района Ставрополь-ского края муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан

В соответствии с постановлением администрации муниципального об-разования г. Ипатово Ипатовского района Ставропольского края от 21 июня 2011 г, № 238 «О порядке разработки и утверждения административных рег-ламентов исполнения муниципальных функций и административных регла-ментов предоставления муниципальных услуг» администрация муниципаль-ного образования г. Ипатово Ипатовского района Ставропольского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент исполнения администрацией муниципального образования г. Ипатово Ипатовского рай-она Ставропольского края муниципальной функции по рассмотрению обра-щений граждан и организации личного приема граждан.

2.Обнародовать настоящее постановление в районном муниципальном учреждении культуры «Ипатовская межпоселенческая центральная библио-тека» и разместить на официальном сайте администрации муниципального образования г. Ипатово Ипатовского района Ставропольского края.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального образования г. Ипатово Ипатовского района Ставропольского края Лубяницкого А.А.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.

Глава администрации муниципального
образования г. Ипатово Ипатовского
района Ставропольского края И.В.Литвинов

УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
муниципального образования
г. Ипатово Ипатовского района
Ставропольского края
19.09.2011г. №399

Административный регламент исполнения администрацией муниципального образования г. Ипатово Ипатовского района Ставропольского края муници-пальной функции по рассмотрению обращений граждан и организации лич-ного приема граждан

I. Общие положения
1.Административный регламент исполнения администрацией муници-пального образования г. Ипатово Ипатовского района Ставропольского края муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан и организа-ции личного приема граждан разработан в целях повышения качества рас-смотрения обращений граждан в администрации муниципального образова-ния г. Ипатово Ипатовского района Ставропольского края (далее соответст-венно - рассмотрение обращений граждан), устанавливает сроки и последо-вательность административных действий администрации (далее - админист-ративные процедуры) по исполнению муниципальной функции по рассмот-рению обращений граждан и организации личного приема граждан (далее - муниципальная функция).
2.Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Фе-дерации» (далее - Федеральный закон), Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Россий-ской Федерации на обращение в Ставропольском крае», Уставом муници-пального образования г. Ипатово Ипатовского района Ставропольского края, и иными нормативными правовыми актами.
3.Муниципальная функция исполняется аппаратом администрации му-ниципального образования г. Ипатово Ипатовского района Ставропольского края (далее - администрация).
Непосредственная организация исполнения муниципальной функции осуществляется организационно - правовым отделом администрации (далее - отдел).
4.Муниципальная функция исполняется в отношении граждан Россий-ской Федерации (далее - граждане), иностранных граждан и лиц без граждан-ства, за исключением случаев, устанавливаемых международным договором Российской Федерации или федеральными законами.
5.Граждане имеют право обращаться в администрацию лично, а также направлять письменные, в том числе по информационным системам общего пользования, индивидуальные и коллективные обращения.
6.Результатом исполнения муниципальной функции является принятие решений по рассматриваемым письменным обращениям граждан с на-правлением им ответов в установленных законодательством Российской Фе-дерации случаях, а также обращениям граждан, принятых на личном приеме граждан.

II. Требования к порядку исполнения муниципальной функции
Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной функции
7. Для получения информации о порядке исполнения муниципальной функции (далее - информация) граждане обращаются:
1) лично в администрацию по адресу: улица Ленина, 116, город Ипато-во, 356630;
2) устно по следующим справочным номерам телефона в администра-ции: 8(86542) 2-13-60, 2-29-60;
3) в письменном виде путем направления почтовых отправлений в ад-министрацию по адресу: улица Ленина, 116, город Ипатово, 356630;
4) с использованием электронной почты в администрации по адресу: AdminIpatovo@mail.ru;
5) посредством направления письменных обращений в администрацию по факсу по следующему номеру телефона: 8(86542) 2-13-60.
8.График работы администрации: понедельник-пятница с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00; суббота, воскресенье - выходные дни.
9. Информация предоставляется бесплатно.
10.Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной функции (далее - информирование) являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота предоставления информации;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
11.Информирование осуществляется в виде:
индивидуального информирования граждан;
публичного информирования граждан.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
12.Индивидуальное устное информирование обеспечивается работни-ками отдела лично и по телефону.
13.Публичное информирование граждан проводится посредством при-влечения печатных средств массовой информации, а также путем размеще-ния информации на официальном информационном сайте администрации муниципального образования г. Ипатово Ипатовского района Ставрополь-ского края в сети интернет.
14.При информировании (лично или по телефону) работник отдела, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме, без длительных пауз, не отвлекаясь, подробно проинформировать обратившегося гражданина по интересующим его вопросам.
15.Работник отдела, осуществляющий информирование, должен при-нять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного от-вета на вопрос, поставленный в обращении гражданина. Время ожидания гражданином ответа при информировании не должно превышать 30 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное вре-мя, работник отдела, осуществляющий индивидуальное устное информиро-вание, может предложить гражданину обратиться за необходимой информа-цией в письменном виде, либо назначить другое удобное для гражданина время для индивидуального устного информирования.
На индивидуальное устное информирование (лично или по телефону) каждого гражданина работник отдела, осуществляющий индивидуальное устное информирование, выделяет не более 20 минут.
Работник отдела, осуществляющий индивидуальное устное информи-рование, должен корректно и внимательно относиться к обратившимся граж-данам, не унижая их чести и достоинства.
16.Индивидуальное письменное информирование граждан при их об-ращении в администрацию осуществляется путем направления им ответов почтовым отправлением.
Ответ на обращение гражданина представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполните-ля. Ответ на обращение гражданина направляется в письменном виде по поч-товому адресу обратившегося гражданина в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения гражданина.
Письменное обращение, поступившие в администрацию, содержащее вопросы защиты прав ребенка, сведения о чрезвычайных ситуациях, рас-сматриваются в течение 10 дней со дня его регистрации.
17.Публичное информирование осуществляется посредством привле-чения средств массовой информации.

Срок исполнения муниципальной функции
18.Исполнение муниципальной функции осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращ ... Читать дальше »